首頁 > 服務指南>服務承諾

為了提高服務質量,我公司鄭重向社會公開服務承諾,全面自覺接受社會的服務監督:

穩定供氣——保證管道燃氣的穩定供應;因燃氣供應設施計劃檢修停止供氣的,提前48小時預先通知用戶;因燃氣供應設施臨時檢修需要停止供氣的,提前24小時預先通知用戶;因燃氣供應設施緊急情況下搶險維修的,應及時現場通知用戶。

安全保障——提供24小時燃氣搶險熱線服務(66255555),接到搶險信息后,先告知用戶相關防范措施,在主城區范圍60分鐘內到場處置,鄉鎮區域90分鐘內到達現場處置。

戶內安裝、改管服務——一般安裝、改管(戶內低壓改管),用戶預約后5個工作日內上門設計施工方案,方案確定后5個工作日內上門安裝、改管完畢;特殊安裝、改管(中壓改管),用戶預約后5個工作日內上門設計施工方案,方案確定后10個工作日內安裝、改管完畢。

置換開通——已具備通氣條件的用戶,在接到用戶預約后5個工作日內提供上門開通服務;用戶戶內燃氣設施維修業務,接到用戶預約后48小時內處理完畢。

安全檢查——安全檢查——居民用戶兩年進行一次安全檢查,非居民用戶每半年進行一次安全檢查。到訪不遇用戶可預約安檢服務。

處理客戶意見及投訴——民生燃氣承諾接到用戶投訴后,在3個工作日內提出處理意見并答復用戶。對在規定的3個工作日內不能解決的投訴,應向用戶說明原因并約定需要延長時間。受理投訴時間為工作日8:00-12:00,14:00-17:00。

搶險、熱線服務——提供全年每天24小時服務(963666),搶險電話66255555。

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地址: ??谑忻捞m區和平大道20號鵬暉國際大廈16樓 郵編:570208

24小時服務熱線:963666 報警搶險:66255555 用戶投訴:66255097

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